客戶投訴，對于任何企業(ye)來說(shuo)，都是不愿(yuan)面對卻又無法(fa)避免的(de)挑(tiao)戰。尤其(qi)對于熱熔膠(jiao)這種應用廣泛、技術(shu)要求高的(de)產(chan)品(pin)，一旦出現質(zhi)量問題，輕則(ze)影(ying)響客戶生產(chan)進度，重則(ze)導(dao)致(zhi)產(chan)品(pin)報(bao)廢，給客戶帶來巨大(da)損失。因此，如何高效、專業(ye)地處理(li)壓敏熱熔膠現(xian)場客戶投訴，將危機轉化為機遇。
時(shi)間就是(shi)金錢，臨近農歷春節放假還(huan)有(you)一(yi)二(er)天接(jie)到客戶反饋(kui)，最(zui)近新(xin)品測試(shi)出(chu)現流膠，第一(yi)告(gao)知是(shi)我(wo)們(men)的熱熔膠性能變化了(le)(le)，性能降(jiang)低了(le)(le)。由于(yu)時(shi)間上的問(wen)(wen)題，我(wo)們(men)內部對之前(qian)生產(chan)批次與反饋(kui)問(wen)(wen)題的批次快速進行二(er)次驗證（出(chu)廠(chang)有(you)檢測），性能上沒有(you)變化。那(nei)如何會(hui)產(chan)生客戶所反饋(kui)的問(wen)(wen)題呢(ni)，立即(ji)聯系客戶，通過視頻(pin)會(hui)議，詳細了(le)(le)解問(wen)(wen)題情況，確認(ren)年后(hou)上班后(hou)現場處理。
現場勘查，精準定(ding)位(wei)問題，真(zhen)所(suo)謂現場有神靈，對設備運行狀態，工(gong)藝(yi)參數(shu)設置，操作流程，檢測(ce)標(biao)(biao)準等考(kao)察，發現最核(he)心的(de)(de)是不同(tong)的(de)(de)產品(pin)(pin)型(xing)號有不同(tong)的(de)(de)測(ce)試標(biao)(biao)準以(yi)及測(ce)試的(de)(de)要求，以(yi)為這款熱熔膠是萬能的(de)(de)，沒有第一(yi)時(shi)間跟我(wo)們同(tong)步對標(biao)(biao)，與客戶(hu)進行充分溝通后(hou)，對癥下藥，第二(er)天將(jiang)耐(nai)熱性能更高的(de)(de)產品(pin)(pin)現場試機確(que)認性能，及時(shi)提供滿(man)足客戶(hu)更高需求的(de)(de)產品(pin)(pin)。
通(tong)過(guo)這個案例(li)感觸到(dao)，每一次客(ke)戶投訴，都是一次寶貴的經(jing)驗。根據客(ke)戶反饋(kui)和市(shi)場需求，不斷改進熱熔膠產品性能，高產品質(zhi)量，滿足客(ke)戶日益(yi)增長的需求。
