“始于客戶需求，終于客戶滿意”這是杭州邦林熱熔(rong)膠(jiao)公司的經營理念，經過那次事件，我真正體會到了這句話的真正含義。
我們公司主要生產拼圖地墊，軟木地墊，EVA地墊等，產品主要銷往國內和日本、美國等市場。對產品的質量要求非常嚴格，就需要用環保熱熔膠。剛開始我們用(yong)的都(dou)是(shi)進口(kou)(kou)熱(re)(re)熔膠(jiao)，但進口(kou)(kou)熱(re)(re)熔膠(jiao)價格太貴，成本(ben)太高，實在是(shi)承受(shou)不了(le)。后來，設備廠家(jia)給我們推(tui)薦(jian)杭州邦(bang)(bang)林熱(re)(re)熔膠(jiao)，邦(bang)(bang)林公(gong)司這款軟木墊熱(re)(re)熔膠(jiao)性能穩定(ding)，價格實惠。我們兩家(jia)公(gong)司從(cong)起(qi)初合作(zuo)到目前(qian)足足已(yi)有(you)三(san)年(nian)，彼此合作(zuo)非常愉快(kuai)，順(shun)利。在軟木墊用(yong)熱熔(rong)膠行業中，我們的(de)用(yong)量不(bu)算多，因此我們之間的(de)合作(zuo)商定(ding)是款到發貨。
每年十月份開始，軟木墊的生意就開始紅火，我們也做好了充分的采購準備。去年接近年關時，日本一客戶臨時又追加了一個訂單，殺了我們一個措手不及，好多工人都已經買好了回家的車票，更讓我郁悶的是，車間熱熔膠只能生產二天，必須馬上訂貨，否則就要停工、停產；而我們老總偏偏這個時候到國外出差，要等三，四天之后才能回來，款項沒人批示，這個時候我唯一的辦法就是向杭州邦林求助，希望他們能預先給我們發貨。
畢(bi)竟是(shi)(shi)七(qi)、八萬的銷(xiao)售款，又(you)接(jie)近年關(guan)，每家(jia)公(gong)司都在(zai)控制應收帳(zhang)款，杭州邦林的銷(xiao)售人(ren)員一直跟(gen)我說：“真是(shi)(shi)不(bu)(bu)好(hao)意(yi)思，合作這幾(ji)年，你們(men)(men)(men)公(gong)司的資信(xin)我們(men)(men)(men)也看到了，但這畢(bi)竟是(shi)(shi)一個不(bu)(bu)小的數額，又(you)接(jie)近年關(guan)，這三噸貨真不(bu)(bu)能預先(xian)發，請你這邊見諒(liang)與(yu)理解！不(bu)(bu)過(guo)，為了不(bu)(bu)影響你們(men)(men)(men)公(gong)司生產，今天通(tong)(tong)過(guo)申通(tong)(tong)快遞預先(xian)發200公(gong)斤熱熔膠給你們(men)(men)(men)，解決你們(men)(men)(men)的燃眉(mei)之急，等款項(xiang)到了，余(yu)下的貨加急給你發出。”
經過這件事，我越來越感覺到真誠的重要性，賣家不是只為了賺取客戶的錢財，而是幫助客戶解決問題，站在客戶的角度考慮問題，急客戶之所急，才會越走越遠。杭州邦林伸出援助之手，解決了我們公司燃眉之急，你們的貼心服務，讓我非常感動，不僅增加了客戶對你們的滿意度，更贏得了客戶對你們的忠誠度，謝謝！
五月天欧美邦林热熔胶的服务理念-杭州邦林热熔胶
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